De afgelopen 18 maanden hebben we gewerkt aan en geïnvesteerd in een grote upgrade van het systeem waarop ons bedrijf draait. Dit nieuwe technologische platform stelt ons in staat om in de toekomst nog beter en efficiënter diensten aan je te leveren. We bevinden ons nu in de laatste fase en we zijn enthousiast om in het nieuwe jaar live te gaan.
Om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, zal er rond Kerstmis een korte periode zijn waarin sommige diensten beperkt beschikbaar zijn. Van zaterdag 20 december tot en met zondag 4 januari zal onze online winkel niet beschikbaar zijn terwijl we overstappen op het nieuwe systeem. Je kan in die tijd nog steeds bestellingen telefonisch plaatsen en alle lopende bestellingen worden verzonden zodra we in het nieuwe jaar volledig operationeel zijn.
Om problemen te voorkomen, raden wij aan om bestellingen vóór 20 december te plaatsen, zodat je goed bent voorbereid op de jaarwisseling. Ons klantenteam blijft gedurende de feestdagen beschikbaar (met uitzondering van officiële feestdagen) om bestellingen aan te nemen, vragen te beantwoorden en te helpen waar mogelijk. En mocht er in deze periode iets dringends spelen, neem dan gerust contact met ons op — we doen altijd ons uiterste best om te helpen.
Zoals bij elke grote systeemovergang hebben we er hard aan gewerkt om alles soepel te laten verlopen — maar er kunnen altijd wat kinderziektes optreden. We waarderen jouw steun enorm tijdens deze upgrade en kijken ernaar uit om je in de komende maanden en jaren een nog soepelere en krachtigere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Nathan
Papergraphics
Papergraphics Systeemupgrade – Klanten FAQ
Wat gebeurt er tijdens Kerstmis?
Van zaterdag 20 december tot en met zondag 4 januari wordt onze online winkel tijdelijk offline gehaald terwijl we overschakelen naar ons nieuwe systeem. Tijdens deze periode zijn sommige diensten beperkt beschikbaar.
Kan ik in deze periode nog steeds bestellingen plaatsen?
Ja! Je kan nog steeds telefonisch bestellingen plaatsen en wij zorgen ervoor dat alles klaarstaat voor verzending zodra het nieuwe systeem in het nieuwe jaar actief is.
Wanneer moet ik mijn bestellingen plaatsen?
Om vertraging te voorkomen, raden we aan om belangrijke bestellingen vóór 20 december te plaatsen.
Is de klantenservice beschikbaar?
Ja. Ons klantenteam blijft gedurende de feestdagen bereikbaar (met uitzondering van officiële feestdagen) om telefonische bestellingen aan te nemen, vragen te beantwoorden en te helpen waar mogelijk.
Wat als ik een dringend probleem heb tijdens de upgrade?
Neem dan telefonisch contact met ons op. We doen ons uiterste best om je te helpen, al kunnen er tijdens de overgang beperkte mogelijkheden zijn.
Waarom vindt deze upgrade plaats?
We upgraden ons systeem om een sterker technologisch platform te bouwen. Dit stelt ons in staat om in de toekomst snellere en intelligentere diensten te leveren.
Wat gebeurt er als er problemen optreden bij de overgang?
We hebben hard gewerkt om te zorgen dat dit belangrijke project soepel verloopt maar zoals bij elke grote systeemupgrade kunnen er enkele kinderziektes optreden. Bedankt voor je geduld — we lossen eventuele problemen zo snel mogelijk op.
Wanneer is alles weer normaal?
De klantenportal zal op maandag 5 januari weer online zijn en alle diensten hervatten dan direct.
Zal ik veranderingen merken na de upgrade?
Ja, sommige documenten — zoals facturen, overzichten en pakbonnen — zullen er na de upgrade iets anders uitzien.
Worden we tijdens de overgang op de hoogte gehouden?
Ja – we sturen updates per e-mail als er iets verandert.
Is er nog iets anders waar ik rekening mee moet houden?
Ja, onze online winkel zal na de upgrade draaien op een nieuw back-end systeem. Hierdoor kan je geen eerdere bestellingen meer online bekijken — alleen lopende en nieuwe bestellingen die na de upgrade zijn geplaatst, zijn zichtbaar. Heb je gegevens nodig van oudere bestellingen? Bel ons gerust, wij halen die graag voor je op.
Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?
Ons klantenteam staat gedurende de upgradeperiode (met uitzondering van officiële feestdagen) telefonisch voor je klaar.